"Liebe Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartner,
 

Aufgrund der sich entwickelnden Sicherheitslage und in Übereinstimmung mit Regierungsentscheidungen werden der reguläre Flugplan von EL AL und Sundor bis einschließlich Montag, dem 23. Juni 2025, gestrichen.

EL AL hat ab dem 16. Juni 2025 eine Registrierung für Kunden von EL AL und Sundor eröffnet, deren Flüge nach Israel infolge der Sperrung des israelischen Luftraums gestrichen wurden und die sich derzeit im Ausland aufhalten.

Zweck dieser Registrierung ist es, die Standorte unserer Kunden weltweit zu erfassen und dementsprechend einen Flugplan zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass die Reihenfolge der Registrierung auf der Website keinen Einfluss auf die Priorität hat. Die Priorität wird auf der Grundlage des ursprünglichen Flugdatums festgelegt.

Hier geht es zur Registrierung.

Wichtig:
Fluggäste, die sich im Ausland befinden und auf einen Rückflug warten, sollten ihr Ticket nicht stornieren oder eine Teilerstattung beantragen, selbst wenn ihr ursprünglicher Flug storniert wurde.

Wurde ein Flugschein bereits storniert oder teilweise erstattet und wartet der Fluggast noch immer auf einen Rückflug, muss die ursprüngliche Buchungsnummer im Anmeldeformular angegeben werden.

In humanitären Fällen wird Vorrang eingeräumt, sofern die entsprechenden Unterlagen vorgelegt werden und das medizinische Team von EL AL diese genehmigt.

Für medizinisch-humanitäre Fälle muss ebenfalls ein spezielles Formular ausgefüllt werden. Hier gibt es weitere Informationen. 

Flexible Buchungsregelung aufgrund der Sicherheitslage:

Kunden, die bis zum 13. Juni 2025 ein Ticket für einen Flug mit Abflug bis 30. Juni 2025 gekauft haben, haben Anspruch auf:

Ausstellen eines Gutscheins:

• Stornieren Sie das Flugticket und wandeln Sie es in eine Gutschrift für zukünftige EL-AL-Flüge um. Diese Option steht für alle von EL AL verkauften Ticketarten zur Verfügung.

Datumsänderung für Abflüge ab dem 1. Juli 2025:

Kunden, die bis zum 13. Juni 2025 ein Ticket für einen Flug mit Abflug bis 30. Juni 2025 gekauft haben und das Abflugdatum auf den 1. Juli 2025 oder später ändern möchten, können dies wie folgt tun:

• Vor dem Hinflug: Änderung des Fluges ohne Änderungsgebühren, vorbehaltlich etwaiger Tarifunterschiede.
• Nach dem Hinflug können sie den Rückflug auf ein beliebiges Datum bis einschließlich dem 31. Juli 2025 in derselben Serviceklasse und zum selben Zielort wie auf dem ursprünglichen Ticket ändern, ohne dass Änderungsgebühren oder Tarifdifferenzen anfallen.

Umbuchung für Passagiere, deren Flüge gestrichen wurden:

• Eine Umbuchung auf ein beliebiges Datum bis einschließlich dem 31. Juli 2025 in derselben Serviceklasse und zum selben Zielort wie auf dem ursprünglichen Ticket ist ohne Änderungsgebühren oder Tarifunterschiede möglich.
• Umbuchungen für den 1. August oder später sind in der gleichen Serviceklasse und zum gleichen Zielort wie das ursprüngliche Ticket möglich, ohne dass Änderungsgebühren anfallen. Eventuelle Tarifunterschiede sind jedoch zu berücksichtigen.

Erstattungen für von EL AL stornierte Flüge einschließlich Zusatzleistungen:

• Ungenutzte Tickets: Volle Erstattung, wenn kein Teil des Tickets genutzt wurde.
• Für Zusatzleistungen (einschließlich Protect) stellen Sie bitte einen Erstattungsantrag über BSP/GDS.
• Bei einem teilweise genutzten Ticket wird der Wert des nicht genutzten Coupons teilweise über BSP/GDS erstattet.

Je nach Bedarf und Entwicklung kann diese Regelung erweitert oder geändert werden.

Die einzelnen Maßnahmen können unabhängig voneinander über die Verteilungssysteme umgesetzt werden.

Bitte informieren Sie die Fluggäste, sobald eine Flugannullierung im System angezeigt wird.

Wir sind uns der Schwierigkeiten, der Ungewissheit und des Stresses bewusst, mit denen EL-AL-Kunden im Ausland konfrontiert sind, die nach Israel zurückkehren möchten. Das gilt ebenso für Kunden in Israel, die ins Ausland reisen möchten, sowie für diejenigen, deren Reisepläne unterbrochen wurden. Sobald die Genehmigungen der zuständigen Sicherheits- und Luftfahrtbehörden vorliegen, werden wir alles tun, um unsere Kunden zu unterstützen und den regulären Flugplan schrittweise wieder aufzunehmen. Dazu gehört auch die Durchführung von Erholungsflügen zu nahe gelegenen Zielen.

Die EL AL-Servicezentren bearbeiten derzeit nur dringende Fälle. Wir sind uns der durch die Ungewissheit verursachten Unannehmlichkeiten bewusst und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

EL AL steht an der Seite der israelischen Sicherheitskräfte – einschließlich unserer Piloten, Mechaniker und des gesamten Personals, das zum Schutz des Staates Israel an allen Fronten eingesetzt wird.